最初に追う12指標

会社規模に応じて減らして構いません。重要なのは毎月同じ定義で比較できることです。

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領域結果指標先行指標
採用30日定着採用単価応募返信時間
定着30日・90日定着率面談実施率
安全事故・重大不備点呼・教育完了率
品質誤配・苦情率再教育完了率
利益案件粗利額・率代走・管理工数
組織社長代走時間管理者判断完了率

定義書を一行で作る

例えば応募数なら、重複応募、連絡不能、対象期間をどう扱うか決めます。定義、データ元、更新日、担当者を指標名の隣に置き、会議のたびに数字が変わる状態を防ぎます。

赤黄緑の基準を自社で決める

一般平均を借りる前に、過去3〜6か月と事業計画から基準を置きます。赤になった指標は責任追及ではなく、原因、暫定対応、担当、期限を決める合図にします。

週次と月次を分ける

週次は応募返信、欠車、事故、未処理案件など早く動く数字を確認します。月次は定着率、案件粗利、採用単価、管理工数を確定値で見ます。四半期に指標自体の必要性を見直します。

KPIを現場の行動へ変換する

『90日定着率を上げる』だけでは担当者が今日何をするか分かりません。応募返信を当日中に行う、3日面談を予定化する、未解決相談を48時間以内に返すなど、操作できる行動へ落とします。指標が悪化したときは、データ誤り、母数の変化、実態悪化の順に確認します。良い数字も、未報告や対象除外で作られていないか抽出監査します。