6領域の評価項目
各領域を同じ重さにする必要はありません。会社の優先課題に合わせつつ、安全違反を売上で相殺できない設計にします。
| 領域 | 結果 | 行動 |
|---|---|---|
| 安全 | 事故・監査不備 | 点呼・是正完了 |
| 品質 | 誤配・苦情 | 原因分析・再教育 |
| 定着 | 90日定着率 | 面談・配置改善 |
| 利益 | 案件粗利 | 代走・工数削減 |
| 育成 | 独り立ち後品質 | 指導者育成 |
| 標準化 | 社長相談件数 | 基準更新 |
結果だけでなく条件を補正する
難易度の高い新規拠点と安定拠点を同じ数字だけで比べないよう、人数、案件難易度、開始時期を併記します。少人数の率は振れやすいため件数も表示します。
評価と権限を一致させる
採用権限も配車変更権限もない人へ定着率だけを負わせてはいけません。責任を持たせる指標には、必要な情報、予算、判断権を渡します。
四半期面談で次の役割を決める
点数通知で終えず、うまくいった仕組み、止まった判断、次の90日の課題、必要支援を話します。報酬や役割変更の条件も事前に示します。
評価制度を導入する順序
まず現在の管理者業務を観察し、本人が制御できる指標を選びます。次に過去データで試算し、どのような行動が高評価・低評価になるか例を示します。いきなり報酬へ連動させず、一四半期は試行してデータ欠落と不公平を修正します。安全不備を報告した人が評価を下げられないよう、発生そのものと、隠蔽・未是正を分けて扱うことも必要です。